Esta política trata dos casos de reembolso por arrependimento, insatisfação ou defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 91936-6418 com o assunto correspondente:
“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”
“TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação (anexar foto ou vídeo, se for defeito)
Arrependimento (compras online – 7 dias)
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.
Como devolver: após o contato via WhatsApp, você receberá um código de postagem dos Correios para devolução sem custo. O código possui validade informada no momento do envio.
Condições do produto: deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.
Produto com defeito (30 dias)
Prazo: até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Envio: será enviado um código de postagem dos Correios para devolução sem custo.
Análise técnica: até 3 dias úteis após o item chegar à nossa sede.
Confirmado o defeito: você poderá escolher entre substituição, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento).
Não constatado defeito: o produto será reenviado mediante pagamento do frete.
Prazos de processamento e reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Processamento interno: até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (pode variar conforme a operadora).
PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular.
Pedidos com desconto ou cupom: devolvemos o valor efetivamente pago.
Vale-compra (quando aplicável)
Validade: 30 dias a partir da emissão.
Após esse prazo, o vale expira e não pode ser reativado.
Pedidos em trânsito
Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto estiver em transporte, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Acompanhamento
Todas as orientações e atualizações do processo serão enviadas diretamente pelo WhatsApp (11) 91936-6418.
