Trocas e Devoluções

Troca por defeito
Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 91936-6418 com o assunto “TROCA – DEFEITO” e informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca (se possível, com foto ou vídeo)

Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções para devolução através da logística reversa dos Correios.

O frete de envio é pago pelo cliente inicialmente. Após análise em nossa sede, caso seja constatado defeito de fabricação, enviamos um novo produto, vale-compra ou realizamos o estorno na mesma forma de pagamento. O valor do frete será reembolsado junto ao vale ou estorno.

Se a análise não confirmar defeito, o produto será reenviado mediante pagamento do frete.

Validade do vale-compra: 30 dias a partir da emissão. Caso não seja utilizado nesse prazo, o vale perde a validade.

Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução será creditado junto ao vale ou reembolso.

Devolução por arrependimento ou reembolso
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 91936-6418 com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Condições do produto: o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e manuais.

Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.

Análise: após o produto chegar em nossa sede, ele passa por uma avaliação.

Aprovado: realizamos o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s). O frete de envio original não é reembolsado.
Reprovado (avarias, uso indevido ou itens faltantes): o cancelamento não é concluído e o produto é reenviado mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso:

Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Nos pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Se o pedido estiver em trânsito e o cancelamento for solicitado, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp (11) 91936-6418.